Dúvidas Frequentes

Você pode entrar em contato conosco das seguintes maneiras:

• Por telefone: Verifique o número de contato disponível via Whatsapp em nosso site oficial LBF Joias Folheadas.
• Por e-mail: Envie um e-mail para ecommerce@lbfsemijoias.com.br.
• Por formulário de contato: O site da LBF Joias Folheadas possui um formulário de contato que você pode preencher para enviar uma mensagem diretamente para a equipe de atendimento ao cliente.
• Por redes sociais: Você pode entrar em contato conosco pelo Instagram @lbfsemijoiasoficial ou pelo Facebook LBF Semijoias.

O investimento inicial é R$1500,00. Após a primeira compra, o mínimo para reposições é de R$300,00 Caso não efetue compras dentro do período de 6 meses, será necessário realizar uma compra com mínimo de R$1500,00 novamente.

O cadastro é necessário para realizar compras no site e garantir uma melhor experiência de compra. Ao se cadastrar, você terá acesso a recursos como acompanhar o status dos seus pedidos, salvar seus dados de entrega e pagamento para agilizar futuras compras, receber informações sobre promoções e novidades, além de ter um histórico de compras.

Se você esqueceu o e-mail cadastrado em nosso site, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da empresa. Será solicitado informações adicionais para ajudar na identificação da sua conta e fornecer as orientações necessárias para recuperar o acesso.

Para recuperar sua senha, siga os passos abaixo:

• Acesse a página de login no site.
• Clique na opção "Esqueceu sua senha?".
• Informe o e-mail cadastrado na sua conta.
• Receba o código de acesso para verificação do usuário e crie uma nova senha.

A LBF Joias Folheadas oferece diversas formas de pagamento, incluindo cartão de crédito e Pix. Durante o processo de compra, você poderá selecionar a opção de pagamento de sua preferência. No pagamento à vista, oferecemos desconto de 10%.

O prazo de aprovação do pedido pode variar de acordo com diversos fatores, como o método de pagamento escolhido e o tempo de processamento interno da LBF Joias Folheadas. Em geral, caso o pagamento não tenha sido aprovado instantaneamente, ele pode estar em análise do sistema, levando em torno de 3 dias para a aprovação.

Incluir um item no carrinho não garante o preço nem o estoque da sua compra. Os preços e a disponibilidade dos produtos podem estar sujeitos a alterações até que o pedido seja finalizado e o pagamento efetuado. Portanto, é recomendado concluir a compra o mais breve possível para garantir o preço e a disponibilidade dos itens selecionados.

Oferecemos entrega pelos Correios, sendo PAC e SEDEX, além de retirada na sede (Morumbi) ou Showroom - São Paulo. Entre em contato com nosso suporte de atendimento ao cliente para obter mais detalhes sobre a retirada em lojas.

Caso não haja ninguém disponível para receber a entrega no momento, os Correios podem deixar registrado no código de rastreamento um aviso informando sobre a tentativa de entrega. São realizadas 3 tentativas de entrega no destinatário. Caso todas falhem, o pacote é retornado ao remetente.

Você pode verificar o status de entrega do seu pedido utilizando o código de rastreio enviado por e-mail ou entrando em contato com nosso suporte de atendimento ao cliente para solicitar as informações de rastreamento.

Caso precise alterar o endereço de entrega após fechar o pedido, entre em contato com nosso suporte de atendimento ao cliente o mais rápido possível.

Para rastrear uma entrega feita pelos Correios, obtenha o código de rastreamento. Acesse o site dos Correios através do link https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php e insira o código no campo de rastreamento disponível na página inicial. Assim, você poderá verificar o status e a localização atual da entrega.

Sim, oferecemos garantia de 12 meses em nossos produtos. A garantia é uma forma de assegurar a qualidade e oferecer assistência técnica dos produtos adquiridos no site.

Para verificar se seu produto ainda está dentro do período de garantia, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter informações precisas sobre a garantia do seu produto.

A Nota Fiscal do seu pedido geralmente é enviada por e-mail para o endereço de e-mail cadastrado em sua conta na LBF Joias Folheadas. Verifique sua caixa de entrada ou pasta de spam para encontrar a Nota Fiscal eletrônica.

Se você recebeu uma peça com defeito, estamos à disposição para auxiliá-lo prontamente. Neste caso:

1. Envie um e-mail para ecommerce@lbfsemijoias.com.br, em até 5 dias úteis, informando o ocorrido.
2. Após o recebimento do e-mail de aprovação, a mercadoria deverá ser enviada, em até outros 5 dias úteis, na embalagem original, para o endereço que consta no documento fiscal que acompanhou a encomenda, via PAC reverso.
3. Antes da troca, sua peça será avaliada por nosso setor responsável. A mercadoria não poderá apresentar sinais de uso, assim como deverá ser indicado, no verso do documento fiscal, o motivo da devolução.
4. A LBF Joias Folheadas se reserva o direito de encaminhar um novo produto em até 30 dias úteis após o recebimento da devolução, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

É possível cancelar um pedido na LBF Joias Folheadas acessando a página de sua conta. Clique no ícone de Login; Acesse Pedidos; Clique em Cancelar e confirme o cancelamento. Caso não seja possível efetuar o cancelamento, entre em contato com nosso suporte de atendimento ao cliente pelo WhatsApp.

Após o cancelamento do seu pedido, o reembolso será processado pelo nosso site. Normalmente, o valor será estornado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso ser creditado em sua conta pode variar dependendo da instituição financeira. Entre em contato com nosso suporte de atendimento ao cliente para obter mais detalhes sobre o reembolso.

Se você receber seu pedido e constatar que está faltando um item ou um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato com nosso suporte de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Informe-os sobre o ocorrido e forneça os detalhes do seu pedido. A equipe de atendimento irá ajudá-lo a resolver a situação, seja enviando um novo item ou reembolsando o valor correspondente.

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário que esteja dentro do prazo de 7 dias de acordo com o direito de arrependimento. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Explique o motivo da troca ou devolução e forneça os detalhes do seu pedido. Iremos fornecer as instruções necessárias e orientá-lo sobre os procedimentos a serem seguidos.

Se o produto apresentar defeito após o período de 7 dias, é importante entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente o mais breve possível. Explique a situação e forneça detalhes sobre o defeito. A equipe de atendimento irá orientá-lo sobre as opções disponíveis, que podem incluir assistência técnica, troca ou reembolso, dependendo das políticas da empresa.